Una correduría española ha potenciado sus sistemas de atención al cliente como respuesta al crecimiento experimentado en su base de asegurados. La expansión de la cartera ha motivado una revisión integral de los procesos internos para garantizar que la calidad del servicio se mantenga en línea con el aumento de volumen operativo.
Durante 2025, la empresa cerró el ejercicio con 77.372 clientes y una cartera que superó las 114.000 pólizas activas. Los ingresos por primas alcanzaron los 9,6 millones de euros, consolidando una trayectoria de crecimiento sostenido en el sector de la mediación aseguradora.
El refuerzo en la atención se ha orientado especialmente hacia los momentos críticos de interacción con los asegurados: formalización de coberturas, ajustes contractuales, renovaciones anuales, desistimientos y cancelaciones. La correduría ha identificado estas fases como puntos donde la comunicación clara resulta determinante para la satisfacción del cliente.
Los indicadores de reclamaciones reflejan un desempeño positivo en la gestión de conflictos. Durante 2025 se registró una única reclamación ante organismos de defensa del consumidor y cuatro ante oficinas municipales. En el primer semestre de 2026, el número se redujo a una reclamación por cada canal, todas resueltas favorablemente sin escalada posterior.
Contexto para el sector asegurador
La dirección de la correduría ha enfatizado que el crecimiento debe acompañarse de inversión continua en formación de equipos y revisión de protocolos operativos. Este enfoque busca asegurar que la expansión no comprometa la calidad ni la transparencia en la comunicación con los asegurados.
La estrategia de calidad incorpora medición sistemática de la experiencia del cliente mediante plataformas externas de evaluación. La organización considera tanto las valoraciones positivas como las críticas constructivas como insumos para identificar áreas de mejora y reducir incidencias futuras.
No se registraron reclamaciones ante la autoridad reguladora del sector durante el período analizado, lo que sugiere un cumplimiento normativo consistente. Este resultado refleja la alineación entre los protocolos internos y los estándares regulatorios aplicables al sector de mediación asegurador.
La correduría mantiene como objetivo central que el crecimiento operativo no afecte los estándares de asesoramiento ni el respeto por las preferencias de contacto de cada cliente. Esta orientación busca consolidar una relación de confianza duradera en un mercado donde la experiencia del usuario es cada vez más determinante.
